Foire aux questions

Quand puis-je espérer recevoir ma commande ?

Afin de vous proposer des articles de décoration soigneusement sélectionnés à des prix justes, DecoSereine expédie certains produits directement depuis nos fabricants ou fournisseurs partenaires. Pour cette raison, la livraison peut parfois prendre un peu plus de temps que les standards habituels.

Heure limite de commande : 17:00 (UTC+01:00), heure d’Europe centrale (Paris).
Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
Délai de livraison estimé : 7 à 8 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

Le délai de livraison est dépassé, où est ma commande ?

Dans la grande majorité des cas, les commandes sont livrées dans les délais annoncés.
Si toutefois vous avez attendu 3 jours ouvrables supplémentaires après le délai estimé et que vous n’avez toujours pas reçu votre commande, veuillez nous contacter par e-mail à : contact@decosereine.fr

Quels sont les frais de livraison ?

Lorsque vous commandez chez DecoSereine, vous bénéficiez de la livraison gratuite en France.
Actuellement, nous ne proposons pas de livraison internationale.

Comment puis-je payer ma commande ?

DecoSereine garantit des paiements entièrement sécurisés. Nous acceptons les moyens de paiement les plus couramment utilisés en France :

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

  • Apple Pay

  • Google Pay

  • Maestro

  • PayPal

Il me manque certains articles dans ma commande, comment est-ce possible ?

Pour des raisons logistiques (poids, dimensions ou origine des produits), certains articles peuvent être expédiés séparément.
Lorsque votre commande comprend plusieurs produits, il est donc possible qu’ils arrivent dans différents colis et à des moments différents.
Rassurez-vous, le reste de votre commande est en cours d’acheminement et est généralement livré sous 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi.
Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis en temps réel via notre page Suivre votre commande.

Puis-je annuler ma commande ?

Une fois la commande validée, il n’est malheureusement plus possible de l’annuler.
Nous vous invitons à vérifier attentivement votre commande avant de finaliser votre achat.

Que faire si je reçois un article endommagé, défectueux ou incorrect ?

Veuillez vérifier votre commande dès réception.
Si un article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à : contact@decosereine.fr. Nous vous enverrons un article de remplacement gratuitement et prendrons en charge les frais de retour.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs.
Toutefois, vous pouvez retourner votre article dans un délai de 30 jours, puis passer une nouvelle commande.

Comment retourner un produit ?

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à : contact@decosereine.fr. Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette de retour ainsi que les instructions nécessaires.
Tout article retourné sans demande préalable ne pourra pas être accepté.

Quels sont les frais de retour ?

  • Aucun frais si l’article est endommagé pendant le transport ou s’il est défectueux ou incorrect.

  • Les frais de retour sont à la charge du client si l’article ne convient pas, a été commandé par erreur ou n’est plus souhaité.

Nous contacter

Nom du magasin : Déco Sereine

Nom de la société : FrontX BV

Adresse : Oudebaan 20, 3540, Herk-de-Stad, Limburg, Belgique

Company Number : BE1000189665

E-Mail : contact@decosereine.fr
Téléphone : +32460202149

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