Politique de retour et de remboursement

Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent respecter les conditions suivantes :

  • Les produits doivent être dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes et tags attachés.

  • L’emballage doit être intact et dans son état initial.

  • Les articles ne doivent présenter aucun signe d’utilisation ou d’usure.

Si ces conditions ne sont pas remplies, Déco Sereine se réserve le droit de refuser le retour. Tout article retourné que nous estimons utilisé ou endommagé sans que cela ne relève de notre responsabilité pourra être refusé.

Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter par e-mail à contact@decosereine.fr.
Si votre demande est acceptée, nous vous transmettrons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour.
Les retours envoyés sans autorisation préalable ne pourront pas être pris en charge.

Étiquette de retour

Lors du renvoi d’un article, il vous appartient de créer et d’apposer une étiquette de retour sur le colis.
Les frais de retour sont à la charge du client et Déco Sereine ne fournit pas d’étiquettes de retour prépayées.

Annulation de commande

Une fois la commande validée, celle-ci ne peut plus être annulée.
Nous vous invitons à vérifier attentivement votre commande avant de finaliser votre achat.

Frais de retour

  • Aucun frais de retour n’est appliqué si l’article est endommagé par le transporteur ou s’il est défectueux ou incorrect.

  • Si l’article ne convient pas, a été commandé par erreur ou n’est plus souhaité, les frais de retour restent à la charge du client.

Articles endommagés ou erreurs de commande

Merci d’inspecter votre colis dès sa réception.
Si vous constatez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à contact@decosereine.fr.
Nous procéderons à l’envoi gratuit d’un article de remplacement et prendrons en charge les frais de retour.

Retour suite à un changement d’avis

Si vous changez d’avis, vous pouvez retourner votre article dans un délai de 30 jours après réception, à condition qu’il n’ait pas été utilisé, qu’il soit dans son emballage d’origine et en état de revente.
Les frais de retour sont à la charge du client.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges.
Vous avez toutefois la possibilité de retourner votre article et de passer une nouvelle commande.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours.

Frais de restockage

Aucun frais de remise en stock n’est appliqué aux articles retournés.
Vous pouvez retourner votre commande sans crainte de frais supplémentaires. Notre objectif est de vous offrir une expérience de retour simple et transparente.

Nous contacter

Nom du magasin : Déco Sereine

Nom de la société : FrontX BV

Adresse : Oudebaan 20, 3540, Herk-de-Stad, Limburg, Belgique

Company Number : BE1000189665

E-Mail : contact@decosereine.fr
Téléphone : +32460202149

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