Politique d'expédition et de livraison

Nous mettons tout en œuvre pour que le processus de commande et de livraison soit aussi clair et fluide que possible. Si vous avez néanmoins des questions ou rencontrez un problème, notre service client reste à votre disposition à l’adresse contact@decosereine.fr. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant le traitement et l’acheminement de votre commande.

Frais d’expédition

Cette politique s’applique aux livraisons effectuées en France. À ce jour, Déco Sereine ne propose pas de livraison internationale.
Les frais de livraison sont entièrement pris en charge par nos soins. Toutes les commandes passées en France sont livrées à domicile gratuitement, sans minimum d’achat requis.

Expédition de votre commande

Une fois votre sélection finalisée, notre priorité est de traiter et d’expédier votre commande dans les meilleurs délais afin que vous puissiez en profiter rapidement.

Vous trouverez ci-dessous nos délais moyens de livraison :

  • Heure limite de commande : 17:00 (UTC+01:00), heure d’Europe centrale (Paris)

  • Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi)

  • Délai de livraison estimé : 7 à 8 jours ouvrables (du lundi au vendredi)

  • Frais d’envoi : Livraison gratuite pour toutes les commandes en France

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi, vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis via notre partenaire logistique.

Suivre votre commande

Notre page Suivre votre commande vous permet de consulter l’état de votre colis à chaque étape : préparation, expédition et livraison. Vous êtes ainsi informé en temps réel et pouvez organiser la réception de votre commande en toute sérénité.

Changement d’adresse ou de numéro de téléphone

Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison ou le numéro de téléphone renseignés lors de votre commande, merci de nous contacter au plus vite à contact@decosereine.fr, avant l’expédition.
Une fois la commande envoyée, ces informations ne peuvent plus être modifiées. Il sera alors nécessaire de demander un retour et de passer une nouvelle commande.

Il me manque certains articles, comment est-ce possible ?

Pour des raisons logistiques ou de contraintes de poids, certains articles peuvent être expédiés séparément. De plus, afin de garantir la qualité des produits, ceux-ci peuvent provenir de différents fournisseurs.
Si votre commande comprend plusieurs articles, il est donc possible qu’ils soient livrés à des moments différents. Le reste de votre commande est généralement livré sous 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires.

Le délai de livraison est dépassé, où est ma commande ?

Dans la majorité des cas, les commandes arrivent dans les délais annoncés.
Si toutefois vous avez attendu 3 jours ouvrables supplémentaires après le délai estimé et que vous n’avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter à contact@decosereine.fr.

Un colis perdu ?

Si un colis est perdu ou ne peut être livré pour des raisons logistiques, nous procédons à l’envoi d’un nouveau colis avant d’envisager un remboursement ou un retour.
Si la commande n’a pas été reçue 60 jours après l’expédition, un remboursement pourra être effectué.

Nous contacter

Nom du magasin : Déco Sereine

Nom de la société : FrontX BV

Adresse : Oudebaan 20, 3540, Herk-de-Stad, Limburg, Belgique

Company Number : BE1000189665

E-Mail : contact@decosereine.fr
Téléphone : +32460202149

Heures d'ouverture du service clientèle :
Du lundi au vendredi : 9:30 - 18:00
Samedi - Dimanche : 12:00 - 17:00

(GMT+01:00) Heure normale de l'Europe centrale (Paris)

Nous essayons toujours de répondre dans les 24 heures.